Oxiva CRM : l’excellence du service après-vente

Oxiva CRM : La solution complète pour votre service clients

Oxiva CRM est bien plus qu’un simple outil de gestion de la relation client. C’est une plateforme complète qui transforme votre service après-vente en un centre d’excellence, optimisant chaque interaction avec vos clients. Conçu spécifiquement pour les entreprises B2B et B2C, Oxiva CRM offre une approche collaborative et intuitive pour gérer l’ensemble de votre relation client.

Oxiva CRM se distingue par sa capacité à centraliser toutes les données essentielles au bon suivi de votre service clients.

Oxiva CRM offre un extranet client intégré, activable selon vos besoins spécifiques. Cette fonctionnalité permet à vos clients d’accéder à des informations personnalisées via une interface dédiée.

  • Une vision à 360° de vos clients

    Avec Oxiva CRM, bénéficiez d’une vue d’ensemble de chaque client :

    • Historique complet des interactions
    • Détails des contrats en cours
    • Suivi des interventions passées et en cours
    • Informations sur les produits et services utilisés

    Cette vue globale permet à vos équipes de répondre de manière personnalisée et efficace à chaque demande.

  • Gestion avancée des tickets

    Le module de ticketing d’Oxiva offre des fonctionnalités puissantes :

    • Création multi-canal : Les tickets peuvent être générés via e-mail, dans l’interface ou par le client via l’extranet.
    • Priorisation intelligente : Classez les tickets selon leur urgence et leur impact sur l’activité du client.
    • Workflow personnalisable : Adaptez le parcours de traitement des tickets à vos processus internes.
    • Escalade automatique : Assurez-vous qu’aucune demande ne reste sans réponse grâce à des alertes et des redirections automatiques.

  • Suivi des SLA et des engagements

    Oxiva vous aide à respecter vos engagements de service :

    • Définissez des SLA (Service Level Agreements) par client ou par type de contrat.
    • Suivez en temps réel les délais de traitement.
    • Recevez des alertes avant le dépassement des délais convenus.

  • Base de connaissances intégrée

    Capitalisez sur l’expertise de votre équipe :

    • Créez et partagez des articles de résolution de problèmes.
    • Suggérez automatiquement des solutions aux agents lors du traitement des tickets.
    • Permettez aux clients d’accéder à une FAQ dynamique pour l’auto-assistance.

  • Reporting et analyse avancés

    Pilotez votre service clients avec précision :

    • Tableaux de bord personnalisables : Visualisez les KPI essentiels en un coup d’œil.
    • Rapports détaillés : Analysez les performances par agent, par type de demande, par client, etc.
    • Identification des tendances : Anticipez les pics d’activité et optimisez l’allocation des ressources.

  • Personnalisation et évolutivité

    Oxiva s’adapte à vos besoins spécifiques :

    • Champs personnalisés : Ajoutez les informations pertinentes pour votre activité.
    • Modules additionnels : Étendez les fonctionnalités selon l’évolution de vos besoins.
    • Accompagnement sur-mesure : Bénéficiez de l’expertise de l’équipe Oxiva pour optimiser votre utilisation de la plateforme.